POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – ANA GLAMUROSA

Última atualização: 18 de setembro de 2026

A Ana Glamurosa, operada pela Ana Divine Store LTDA, busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Nossa Política de Trocas e Devoluções apresenta as orientações para solicitar trocas, devoluções e atendimento em casos de produtos com defeito ou problemas no recebimento.

Esta política se aplica às compras realizadas em nosso site, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento – compras pela internet

Se você realizou uma compra em nossa loja virtual e deseja desistir dela, poderá exercer seu direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (47) 9 9790-3698, informando seu nome completo e número do pedido.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

O exercício regular do direito de arrependimento não terá custos adicionais para o consumidor. A restituição abrangerá os valores pagos na compra, inclusive o frete original.

2. Troca por preferência ou escolha do cliente

Caso deseje trocar um produto por outro modelo, fragrância, sabor ou opção disponível, entre em contato com nossa equipe.

As trocas por preferência, fora das situações garantidas pela legislação, estarão sujeitas à disponibilidade dos produtos e às condições previamente informadas pela loja.

Para facilitar o procedimento, recomendamos que o produto esteja sem sinais de uso, com embalagem e acessórios preservados, quando aplicável.

As condições de uma troca voluntária não restringem o direito de arrependimento nem os direitos relacionados a produtos com defeito.

3. Produtos com defeito de fabricação

Se identificar algum defeito no produto adquirido, entre em contato conosco para receber orientações.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, os prazos legais para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são, em regra:

30 dias para produtos não duráveis.
90 dias para produtos duráveis.

A contagem desses prazos começa, em regra, a partir da entrega efetiva do produto. Para vícios ocultos, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.

Os procedimentos de análise, reparação, substituição, restituição ou abatimento seguirão as regras legais aplicáveis ao caso.

4. Recebi um produto errado, danificado ou com embalagem violada. O que fazer?

Se receber um produto diferente do comprado, danificado, com vazamento, embalagem violada ou qualquer outra irregularidade, entre em contato com nossa equipe.

Informe:

Nome completo.
Número do pedido.
Descrição do problema.
Fotos ou vídeos do produto e da embalagem, se possível.

As imagens ajudam a agilizar a análise, mas sua apresentação não elimina os direitos garantidos pela legislação.

Nossa equipe verificará a situação e orientará você sobre os próximos passos.

5. Cuidados específicos com suplementos e cosméticos

Por questões de segurança e qualidade, recomendamos que você confira as condições dos suplementos e cosméticos assim que receber o pedido.

Verifique a integridade das embalagens, os lacres, a identificação e as demais informações do produto.

Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato conosco antes de utilizar o item.

Produtos com embalagens abertas ou utilizados poderão exigir uma análise das circunstâncias da solicitação. Essa avaliação não elimina o direito legal de arrependimento nem os direitos relacionados a defeitos e outras irregularidades.

6. Como solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato com a Ana Glamurosa pelos nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (47) 9 9790-3698

Informe seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias, incluindo o procedimento de devolução e o endereço de destino, quando aplicável.

Não envie produtos para um endereço antigo ou sem receber as instruções de devolução.

7. Quem paga o frete da devolução?

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento e nas situações em que a legislação atribuir os custos à loja, a Ana Glamurosa será responsável pelas despesas necessárias à devolução.

Quando aplicável, forneceremos orientações sobre o procedimento de logística reversa.

Para proteger os produtos durante o transporte, recomendamos utilizar a embalagem original, caso esteja em boas condições, ou outra embalagem adequada.

Em trocas voluntárias por preferência, fora das hipóteses legalmente garantidas, eventuais custos de transporte serão informados previamente ao cliente.

8. Como funciona o reembolso?

Quando a solicitação resultar em reembolso, a restituição será realizada conforme o motivo da devolução, a forma de pagamento utilizada e a legislação aplicável.

Nos casos de direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos na compra, inclusive o frete original.

Para pagamentos por cartão de crédito, o estorno será solicitado à instituição responsável. A visualização do crédito poderá depender dos procedimentos da administradora do cartão.

Para pagamentos por PIX, a restituição será realizada por meio compatível com a operação original.

Para mais informações, consulte nossa página Política de Reembolso.

9. Posso cancelar um pedido antes do envio?

Sim. Caso deseje cancelar um pedido que ainda não foi enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Nossa equipe verificará a situação e orientará sobre o cancelamento e a restituição dos valores, conforme aplicável.

Se o pedido já tiver sido enviado, informaremos o procedimento correspondente.

10. Atendimento e informações

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, produtos com defeito ou cancelamentos, entre em contato com nossa equipe.

Ana Glamurosa – Ana Divine Store LTDA

CNPJ: 33.940.929/0001-50

Localização: Brusque – SC