POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO – ANA GLAMUROSA

Última atualização: 18 de setembro de 2026

A Ana Glamurosa, operada pela Ana Divine Store LTDA, busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Esta política apresenta as orientações para solicitar cancelamentos, devoluções e reembolsos de compras realizadas em nosso site.

1. Direito de arrependimento

Se você realizou uma compra em nossa loja virtual e deseja desistir dela, poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando seu nome completo e número do pedido.

Após recebermos sua solicitação, orientaremos você sobre o procedimento de devolução, sem cobrança dos custos de transporte decorrentes do exercício regular do direito de arrependimento.

O direito de arrependimento garante a restituição dos valores pagos, inclusive o frete original, quando aplicável.

2. Produtos com defeito ou problemas no recebimento

Caso receba um produto com defeito, danificado ou diferente do que foi adquirido, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e orientar a solução adequada.

Envie as seguintes informações:

Nome completo e número do pedido.
Descrição do problema identificado.
Fotos ou vídeos do produto e da embalagem, se possível.

Os prazos para reclamação de defeitos e as alternativas de solução seguirão o Código de Defesa do Consumidor, considerando a natureza do produto e as características do problema.

A apresentação de fotos ou vídeos auxilia a análise, mas não substitui os direitos garantidos pela legislação.

3. Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (47) 9 9790-3698

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução, incluindo o procedimento de envio e o endereço de destino, quando aplicável.

Não envie produtos por conta própria para um endereço antigo ou sem receber as instruções de devolução.

4. Custos de devolução

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento e nas situações em que a legislação atribuir os custos à loja, a Ana Glamurosa será responsável pelas despesas necessárias à devolução.

Quando aplicável, forneceremos orientações sobre a logística reversa.

Recomendamos utilizar a embalagem original, se estiver em boas condições, ou outra embalagem adequada para proteger o produto durante o transporte.

5. Como funciona o reembolso?

Após a solicitação, verificaremos as informações necessárias para processar a devolução e o reembolso conforme o motivo apresentado e a legislação aplicável.

Nos casos de direito de arrependimento, a restituição abrangerá os valores pagos na compra, inclusive o frete original.

O procedimento de restituição dependerá da forma de pagamento utilizada:

PIX: a devolução será realizada por meio compatível com a operação original.

Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à instituição responsável pelo processamento do pagamento. A visualização do crédito poderá depender dos procedimentos e do calendário de fechamento da administradora do cartão.

Outros meios de pagamento, quando disponíveis, terão o reembolso realizado conforme os procedimentos aplicáveis.

A Ana Glamurosa informará as orientações e o andamento da solicitação. Não condicionaremos indevidamente o exercício dos direitos do consumidor a prazos ou exigências contrários à legislação.

6. Cancelamento antes do envio

Caso deseje cancelar um pedido que ainda não foi enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Verificaremos a situação do pedido e forneceremos as orientações para o cancelamento e a restituição dos valores, conforme aplicável.

Se o pedido já tiver sido enviado, orientaremos você sobre o procedimento correspondente.

7. Cuidados com suplementos e cosméticos

Ao receber seu pedido, confira a integridade da embalagem, o produto enviado e as informações do rótulo.

Se identificar violação, avaria, divergência ou outro problema, entre em contato com nossa equipe.

Por questões de segurança e qualidade, poderemos solicitar informações sobre as condições do produto para avaliar a situação. Essa análise não elimina nem restringe os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

8. Atendimento e dúvidas

Caso tenha dúvidas sobre cancelamento, devolução ou reembolso, nossa equipe está à disposição.

Ana Glamurosa – Ana Divine Store LTDA

CNPJ: 33.940.929/0001-50

Localização: Brusque – SC